Anteil der Sendungen, die innerhalb der von Zalando definierten Lieferzeit (je Land in Working Days) „on time“ zugestellt werden. DoT ist im Kern Dein Lieferzuverlässigkeits-Signal.
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Zalando CXM-Kennzahlen im Griff: Sichtbarkeit sichern, Umsatz stabilisieren
Wenn Deine Performance auf Zalando plötzlich einbricht, liegt es nicht immer am Sortiment oder am Budget. Häufig ist der Auslöser operativ: CXM-Kennzahlen, die unter Zielwerten liegen – und dadurch zu geringerer Sichtbarkeit führen können.
Wir beraten Brands dabei, CXM sauber zu verstehen, die richtigen Hebel zu priorisieren und CXM-Performance dauerhaft zu monitoren – inklusive Integration in unser Monitoring & BI.
Warum CXM auf Zalando ein Performance-Thema ist
Zalando steuert die Sichtbarkeit von Partner-Artikeln unter anderem über das Customer Experience Model (CXM). Wenn Du CXM-Targets nicht erreichst, kann das zu Downsorting („low visibility“) oder Deaktivierung in einzelnen Märkten führen.
Als Zalando Agentur beraten wir zu CXM-Prozessen und integrieren das laufende Monitoring in unser Monitoring & BI – damit Du Abweichungen früh siehst, statt erst beim Umsatz.
Wenn CXM-Kennzahlen nicht eingehalten werden, sehen wir typischerweise diese Effekte (oft zuerst in einzelnen Ländern/Channels):
- Geringere Sichtbarkeit
- Weniger organisches Momentum
- Schlechtere Kampagnen-Effizienz
- Mehr operative Kosten
Typische CXM-Kennzahlen, die Du nicht ignorieren solltest
Je nach Setup und Markt können unterschiedliche Kennzahlen relevant sein. In der Praxis sehen wir vor allem diese Felder als häufige Treiber für Probleme. Fällt Deine Quote für diese Kennzahlen unter die von Zalando erwarteten Werte, wird sich das auf Deine Sichtbarkeit auswirken.
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Anteil der verkauften Artikel, die von Dir als Partner*in storniert werden. Hohe Werte entstehen oft durch Bestandsfehler, falsche Verfügbarkeiten oder Prozessprobleme – und signalisieren Zalando „unzuverlässiges Angebot“.
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Anteil der Retouren/Bestellungen, die innerhalb der von Zalando definierten Fristen „on time“ erstattet werden (je Land in Working Days). RoT bewertet, wie zuverlässig und schnell Du im Retouren-/Erstattungsprozess bist.
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Anteil der Sendungen, für die Du korrekte Tracking-Informationen (Delivery und Return) an Zalando übermittelst. TC ist ein „Transparenz- und Prozessqualität“-Signal: ohne sauberes Tracking leidet die Kund*innen-Erfahrung und Zalando kann Prozesse schlechter steuern.
Unser Ansatz: CXM verstehen, stabilisieren und dauerhaft überwachen
Wir helfen Dir nicht mit „mehr Reports“, sondern mit einem Set-up, das Entscheidungen erleichtert und Risiken früher sichtbar macht.
Wir monitoren die low visibility in unserem BI-System sodass Du sehen kannst, in welchen Ländern Deine CXM Kennzahlen schwanken und die Performance unter der low visibility leidet. Damit erkennst Du Trends früh und kannst gegensteuern, bevor Sichtbarkeit und Umsatz kippen.
Für wen das besonders relevant ist:
- Brands mit internationaler Expansion (mehrere Länder/Channels, mehr Komplexität)
- Teams mit starkem Sale-/Drop-Geschäft (kurze Zeitfenster, hohe Sensibilität)
- Set-ups mit mehreren Lagern/Carriern oder häufigen Bestandsbewegungen
- Marken, die PPC skalieren wollen, aber zuerst Stabilität in Operations brauchen
FAQ
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Kurzfristig kannst Du Traffic erhöhen. Wenn die Ursache aber CXM-getrieben ist, bleibt PPC oft ineffizient. Sinnvoll ist: erst CXM stabilisieren, dann PPC sauber skalieren.
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Nein. CXM ist ein kontinuierliches Steuerungsthema – besonders bei Peaks, Drops, internationalen Rollouts oder Prozessänderungen. Genau deshalb ist Monitoring so wertvoll.